Libro de reclamaciones
En cumplimiento de lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.º 29571, Estación de Servicio JFAZ pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones Virtual, a fin de registrar reclamos o quejas relacionados con los productos y servicios ofrecidos.
Razón Social:
Distribuciones Velazques JFAZ E.I.R.L.
RUC: 20602126774
DIRECCIÓN:
Jr. Paucarcolla Nro. 220, Cerro Colorado, Puno, Perú
¿Qué es un Reclamo o una Queja?
De acuerdo con la normativa vigente:
Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios ofrecidos.
Queja: Disconformidad no relacionada directamente con los productos o servicios, sino con la atención al público u otros aspectos administrativos.
Registrar un reclamo o queja no impide acudir posteriormente a otras vías de solución previstas por la ley.
Formulario Libro de Reclamaciones
Constancia y respuesta:
Una vez enviado el formulario:
El consumidor recibirá una constancia del reclamo o queja en el correo electrónico proporcionado.
JFAZ evaluará el caso y emitirá una respuesta dentro del plazo legal establecido que es no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
Marco legal:
Este Libro de Reclamaciones se rige por:
Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor
Decreto Supremo N.º 011-2011-PCM
Normativa vigente de INDECOPI
Protección de datos personales:
Los datos personales proporcionados en este formulario serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, y utilizados únicamente para la gestión del reclamo o queja presentada.
Canales de atención:
Si tienes consultas adicionales, puedes comunicarte con nosotros a través de:
* admin@jfaz.com.pe
* Jr. Paucarcolla Nro. 220, Cerro Colorado, Puno, Perú.
Importante:
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.